天山(shan)铝业集团股份有(you)限公(gong)司为了(le)积极响应“3.15国际消费者权(quan)益日”主(zhu)题教(jiao)育(yu)活动(dong)，更好地保护(hu)投资(zi)者权(quan)益开展了(le)一系列的活动(dong)。本(ben)文主(zhu)要是(shi)分享(xiang)如何(he)加强投资(zi)者关系管理(li)，保护(hu)投资(zi)者权(quan)益。

投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)关(guan)系管理，又称投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)关(guan)系（Investor Relations，即IR），是(shi)指公(gong)司通(tong)过信息披露与交流，加强与投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)及潜(qian)在(zai)投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)之间的沟(gou)通(tong)，增进投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)对公(gong)司的了(le)解和认同(tong)，提(ti)升(sheng)公(gong)司治(zhi)理水平，以实现公(gong)司整体利(li)益最(zui)大(da)化(hua)和保(bao)护投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)(zhe)合法权益的重要工(gong)作(zuo)。

投(tou)资(zi)者关系的三要素分别为：（1）主体(ti)是(shi)(shi)公司；（2）对象是(shi)(shi)投(tou)资(zi)者，包(bao)括(kuo)当前投(tou)资(zi)者和(he)潜在(zai)投(tou)资(zi)者；（3）手段上既(ji)有单向的信息披露，也有互动式的交流沟通(tong)。

投资(zi)者关系管(guan)理对上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)具(ju)有(you)(you)重要意义(yi)。其(qi)一，上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)通(tong)(tong)过积极的(de)(de)(de)(de)(de)IR活动，不(bu)断向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)投资(zi)者提(ti)供信(xin)(xin)息，使投资(zi)者能(neng)够跟上(shang)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)日(ri)新月异的(de)(de)(de)(de)(de)发展面貌，配(pei)合和支(zhi)持上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)发展；其(qi)二，积极的(de)(de)(de)(de)(de)IR活动，还可以防止上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)股(gu)价(jia)被市(shi)场(chang)(chang)低估，让(rang)市(shi)场(chang)(chang)正确理解(jie)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)价(jia)值；其(qi)三，IR不(bu)仅仅是(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)面向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)投资(zi)者进行的(de)(de)(de)(de)(de)单向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)沟通(tong)(tong)，好的(de)(de)(de)(de)(de)IR应(ying)该成(cheng)为双向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)沟通(tong)(tong)通(tong)(tong)道(dao)，它既(ji)向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)市(shi)场(chang)(chang)提(ti)供公(gong)(gong)司(si)(si)(si)信(xin)(xin)息，同(tong)时也向(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)高级管(guan)理层反馈(kui)市(shi)场(chang)(chang)信(xin)(xin)息，使管(guan)理层了解(jie)市(shi)场(chang)(chang)对公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)看法，为决策(ce)(ce)提(ti)供参考；其(qi)四，IR有(you)(you)助于增强投资(zi)者对公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)了解(jie)、理解(jie)和信(xin)(xin)任，使公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)各项决策(ce)(ce)获得投资(zi)者的(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持；其(qi)五(wu)，IR有(you)(you)利于提(ti)升(sheng)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)誉，增强投资(zi)者对上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)任，进而有(you)(you)利于上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)各项业务(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)开展。

投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者关系(xi)(xi)管(guan)理(li)对投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者也(ye)具有(you)重(zhong)要意(yi)义(yi)。其一，投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者积极参与(yu)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)的IR活(huo)动，能(neng)增加(jia)其对上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)的了解，避免盲目投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)；其二(er)，投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者积极参与(yu)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)的各项(xiang)IR活(huo)动，积极行(xing)使(shi)股(gu)东(dong)权利(li)(li)，能(neng)有(you)效(xiao)维护自(zi)身的利(li)(li)益(yi)；其三，投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者支持上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)开展IR活(huo)动，可将投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者群体的意(yi)见反映(ying)给公(gong)(gong)司(si)管(guan)理(li)层(ceng)，有(you)利(li)(li)于(yu)管(guan)理(li)层(ceng)了解投(tou)(tou)(tou)资(zi)(zi)者的意(yi)见，形成股(gu)东(dong)与(yu)上(shang)市(shi)公(gong)(gong)司(si)之间良好(hao)的关系(xi)(xi)。在一个良好(hao)的关系(xi)(xi)氛(fen)围中，也(ye)有(you)利(li)(li)于(yu)公(gong)(gong)司(si)提高(gao)管(guan)理(li)水(shui)平，从而提高(gao)公(gong)(gong)司(si)业绩，进而提升(sheng)股(gu)东(dong)的收益(yi)。

投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)关系管理(li)主要(yao)包括信(xin)息披露(lu)、投(tou)(tou)资(zi)者(zhe)(zhe)沟通及危机应对和处(chu)理(li)三项重点工(gong)作：

一是做好信(xin)息(xi)(xi)(xi)披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)，避免选择(ze)性(xing)信(xin)披(pi)(pi)(pi)(pi)。IR工作的核心是信(xin)息(xi)(xi)(xi)披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)。上市公(gong)司信(xin)息(xi)(xi)(xi)披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)应坚持投资(zi)者机会(hui)均等原则，即公(gong)司应公(gong)平对待所(suo)有股东(dong)及(ji)潜在投资(zi)者，避免进(jin)行选择(ze)性(xing)信(xin)息(xi)(xi)(xi)披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)。上市公(gong)司在其(qi)他(ta)场(chang)合（包括股东(dong)大会(hui)现场(chang)）公(gong)开披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)的信(xin)息(xi)(xi)(xi)不得先(xian)于指(zhi)定(ding)报纸和指(zhi)定(ding)网站披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)的信(xin)息(xi)(xi)(xi)。上市公(gong)司应注意尚(shang)未公(gong)布信(xin)息(xi)(xi)(xi)及(ji)其(qi)他(ta)内部(bu)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的保密，一旦出现泄密的情形，公(gong)司应当按有关规定(ding)及(ji)时(shi)予以披(pi)(pi)(pi)(pi)露(lu)(lu)(lu)。

二是做好与(yu)投(tou)资者的互动工作。IR工作的手(shou)段是信息披露、交(jiao)流和沟(gou)通(tong)。沟(gou)通(tong)不仅意味(wei)着(zhe)“说”，还(hai)要(yao)“听”，即听取投(tou)资者的看法(fa)，并将这(zhei)些(xie)看法(fa)传(chuan)达(da)给公司管理层。

三是(shi)做(zuo)好危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)应(ying)(ying)对(dui)(dui)和(he)(he)处理(li)。首先，危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)应(ying)(ying)对(dui)(dui)和(he)(he)处理(li)需遵(zun)守主(zhu)动(dong)面(mian)(mian)对(dui)(dui)的(de)(de)(de)原则(ze)(ze)。当危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)发生时(shi)(shi)(shi)，上(shang)(shang)(shang)市(shi)公(gong)司(si)(si)应(ying)(ying)立即承担第一(yi)(yi)(yi)(yi)消息(xi)来源(yuan)的(de)(de)(de)职(zhi)责，主(zhu)动(dong)配合媒体的(de)(de)(de)采(cai)访和(he)(he)公(gong)众的(de)(de)(de)提(ti)问，掌握对(dui)(dui)外(wai)(wai)发布信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)主(zhu)动(dong)权。其次，危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)应(ying)(ying)对(dui)(dui)和(he)(he)处理(li)的(de)(de)(de)另外(wai)(wai)一(yi)(yi)(yi)(yi)个(ge)原则(ze)(ze)是(shi)快(kuai)速反(fan)(fan)应(ying)(ying)原则(ze)(ze)。公(gong)司(si)(si)要(yao)第一(yi)(yi)(yi)(yi)时(shi)(shi)(shi)间(jian)了(le)(le)解(jie)危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)事件(jian)(jian)，为(wei)危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)事件(jian)(jian)定性，并(bing)通过内(nei)部(bu)顺畅(chang)的(de)(de)(de)沟通机(ji)(ji)制(zhi)(zhi)了(le)(le)解(jie)事实，快(kuai)速反(fan)(fan)应(ying)(ying)，发布正面(mian)(mian)信(xin)息(xi)，抚平(ping)投(tou)资者情绪，从源(yuan)头消除危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)，控(kong)制(zhi)(zhi)负面(mian)(mian)信(xin)息(xi)进(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步扩(kuo)散，重建(jian)信(xin)任(ren)。如果不能(neng)及时(shi)(shi)(shi)反(fan)(fan)应(ying)(ying)，在时(shi)(shi)(shi)间(jian)上(shang)(shang)(shang)失去控(kong)制(zhi)(zhi)，则(ze)(ze)可(ke)(ke)能(neng)随着(zhe)危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)的(de)(de)(de)进(jin)展，各种(zhong)(zhong)不可(ke)(ke)测(ce)因素也会(hui)增(zeng)加(jia)。因此(ci)，一(yi)(yi)(yi)(yi)旦危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)发生，上(shang)(shang)(shang)市(shi)公(gong)司(si)(si)要(yao)在第一(yi)(yi)(yi)(yi)时(shi)(shi)(shi)间(jian)采(cai)取措施(shi)。为(wei)此(ci)，公(gong)司(si)(si)要(yao)提(ti)前制(zhi)(zhi)定危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)预案(an)，并(bing)针对(dui)(dui)几种(zhong)(zhong)常见的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)机(ji)(ji)准备相应(ying)(ying)的(de)(de)(de)应(ying)(ying)对(dui)(dui)方案(an)，来解(jie)决可(ke)(ke)能(neng)发生的(de)(de)(de)问题。